FAQ, Cara Order & Member

Sebelum mengisi data, siapkan dulu konsep cake yang kamu mau.

Kamu bisa melihat contoh desain dan referensi cake di:

• Halaman Katalog di website, atau
• Feed & highlight Instagram Claire's Kitchen.

Hal yang perlu kamu tentukan:

• Tanggal acara dan jam acara,
• Ukuran cake (diameter / porsi),
• Tema warna, karakter, dan tulisan di cake.

Disarankan order minimal H-5 sampai H-7 sebelum acara, terutama untuk desain yang detail.

Setelah kamu menghubungi Claire's Kitchen dan menyampaikan kebutuhan cake, admin akan menjawab melalui WhatsApp untuk:

• Mengecek ketersediaan slot di tanggal yang kamu minta,
• Menjelaskan pilihan desain / ukuran yang paling cocok,
• Memberikan perkiraan / rincian harga sesuai request kamu.

Di tahap ini kamu bisa diskusi dan menyesuaikan detail sampai desain dan harga dirasa pas.

Cake belum akan diproses pada tahap ini. Proses baru berjalan setelah kamu setuju, melanjutkan ke pembayaran DP, dan pesanan dicatat di sistem.

Untuk mengunci slot produksi di tanggal yang disepakati, diperlukan pembayaran DP (minimal sesuai info dari admin).

Setelah transfer:

• Upload bukti transfer di form order online yang sudah disediakan,
• Admin akan mengecek data pembayaran di sistem dan mengkonfirmasi bahwa pesanan dan jadwal kamu sudah tercatat.

Pesanan tanpa pembayaran DP dan tanpa upload bukti transfer di form dianggap belum fix dan slot tanggal belum dipastikan.

Semua pesanan yang sudah disepakati akan dicatat di form order online website Claire's Kitchen agar rapi dan terekam di sistem.

• Kamu mengisi langsung form di halaman Order Online, atau
• Admin membantu mengisi form berdasarkan data yang kamu berikan lewat WhatsApp.

Di form ini akan dicantumkan: data pemesan, tanggal & jam acara, alamat (jika perlu delivery), pilihan cake, ukuran, ucapan di cake, dan catatan penting lainnya.

Hanya pesanan yang tercatat di form order online yang dianggap pesanan resmi dalam sistem.

Setelah DP dan pencatatan pesanan di sistem selesai, cake akan dikerjakan sesuai jadwal produksi, desain, dan catatan yang sudah disepakati.

Jika ada perubahan kecil (misalnya teks ucapan), mohon diinformasikan maksimal H-2 atau sesuai kebijakan yang berlaku.

Pelunasan bisa dilakukan:

• Transfer sebelum cake diambil / dikirim, atau
• Tunai saat pengambilan (jika sudah disepakati sebelumnya).

Opsi pengambilan:

• Diambil langsung di dapur Claire's Kitchen (self pick-up), atau
• Menggunakan jasa delivery / driver yang kamu percayakan.

Untuk menjaga kualitas cake, usahakan jarak tempuh tidak terlalu jauh dan cake diletakkan di permukaan datar selama perjalanan.

Program member Claire's Kitchen adalah program loyalti untuk pelanggan yang rutin memesan cake.

• Poin member mulai berlaku untuk transaksi tahun 2026.
• Poin hanya diberikan untuk transaksi yang tercatat di sistem dengan data member lengkap & aktif.
• Ketentuan program dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebijakan Claire's Kitchen.

Untuk menjadi member, pelanggan perlu melengkapi form member yang disediakan, misalnya:

• Nama lengkap,
• Nomor WhatsApp yang aktif,
• Tanggal lahir (opsional, untuk keperluan promo),
• Data lain yang dibutuhkan sistem.

Satu nomor WhatsApp hanya digunakan untuk satu akun member. Pastikan data yang diberikan benar dan selalu diperbarui jika ada perubahan.

Poin didapat dari setiap transaksi yang memenuhi syarat dan menggunakan akun member yang aktif. Besaran poin mengikuti aturan di sistem internal (misalnya berdasarkan total pembayaran).

Poin akan masuk setelah pesanan berstatus selesai di sistem, bukan saat baru DP.

Detail perhitungan poin dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui kanal resmi Claire's Kitchen jika ada perubahan.

Poin yang terkumpul bisa digunakan sebagai potongan nilai transaksi pesanan (diskon).

• Hanya untuk member dengan status aktif.
• Ada minimal poin yang bisa digunakan per transaksi (contoh: minimal 5.000 poin untuk potongan Rp 5.000).
• Poin tidak dapat diuangkan atau dipindahkan ke akun lain.
• Poin tertentu mungkin tidak bisa digabung dengan promo lain (mengikuti S&K promo).

Saat order, informasikan ke admin jika ingin menggunakan poin sebagai potongan. Sistem akan menghitung potongan sesuai jumlah poin yang dipakai.

Poin memiliki masa berlaku tertentu sesuai pengaturan sistem. Poin yang tidak digunakan sampai melewati masa berlaku akan otomatis hangus.

Jika terjadi pembatalan pesanan:

• Poin yang sudah digunakan sebagai potongan tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
• Penyesuaian poin (kalau ada) akan mengikuti kebijakan Claire's Kitchen berdasarkan kasus per kasus.

Claire's Kitchen berhak mengubah, menambah, atau menghentikan program member & sistem poin sewaktu-waktu.

Versi lengkap Syarat & Ketentuan member dapat dibaca dengan mengklik tombol berikut:

Baca S&K Member (versi lengkap)

Dengan mendaftar sebagai member dan menggunakan poin, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Kamu bisa mengikuti Claire's Kitchen di beberapa media sosial berikut ini. Jika link tidak terbuka, kamu bisa cari dengan kata kunci "Claire's Kitchen" atau "Claire's Kitchen Manado".

• Instagram: Instagram Claire's Kitchen
• Facebook: Facebook Claire's Kitchen
• TikTok: TikTok Claire's Kitchen

Kamu bisa lihat contoh desain, testimoni, dan update promo terbaru melalui media sosial di atas.

Kebanyakan pesanan cake di Claire's Kitchen perlu DP untuk mengunci jadwal produksi.

• Besar minimal DP akan diinformasikan admin saat kamu konsultasi pesanan.
• Tanpa DP, pesanan masih dianggap belum fix dan slot tanggal bisa diberikan ke pelanggan lain yang sudah membayar DP.
• Sisa pembayaran (pelunasan) bisa dilakukan sebelum pengambilan / pengiriman sesuai kesepakatan.

Metode pembayaran yang biasanya tersedia:

• Transfer bank (detail rekening akan diinformasikan langsung oleh admin).
• E-wallet tertentu jika sedang dibuka (akan diinformasikan saat kamu order).

Untuk keamanan, selalu pastikan kamu menerima nomor rekening / tujuan transfer langsung dari admin resmi Claire's Kitchen.

Harga yang tampil di katalog adalah perkiraan / start from untuk ukuran dan dekorasi standar.

Harga final bisa berbeda tergantung:

• Ukuran cake yang kamu pilih,
• Detail dan tingkat kesulitan dekorasi,
• Tambahan topper, figurine khusus, atau request lain.

Admin akan menginformasikan harga final setelah semua detail pesanan kamu jelas.

Lokasi dapur Claire's Kitchen berada di area Jl. Sea, Malalayang, Manado. Alamat lengkap dan panduan arah akan diberikan admin saat pesanan dikonfirmasi.

Saat datang ambil cake, usahakan datang di jam yang sudah disepakati dan siapkan tempat datar di kendaraan untuk meletakkan cake.

Untuk pengiriman cake, biasanya ada dua pilihan:

• Driver / kurir yang kamu percayakan sendiri, atau
• Pengantaran yang diatur bersama admin (jika memungkinkan dan sesuai kesepakatan).

Karena cake termasuk barang yang sensitif guncangan, pastikan driver mengerti bahwa cake tidak boleh dimiringkan dan selalu diletakkan di permukaan datar selama perjalanan.

Jam pengambilan cake akan diatur sesuai jadwal produksi dan jam acara kamu. Secara umum:

• Jam pengambilan akan diinformasikan admin saat konfirmasi pesanan.
• Sebaiknya kamu datang tepat waktu agar cake tetap fresh dan tidak mengganggu jadwal produksi berikutnya.

Jika ingin mengubah jam pengambilan, silakan konfirmasi ke admin terlebih dulu.

Perubahan kecil seperti teks ucapan biasanya masih bisa dilakukan selama:

• Belum mendekati hari H produksi, dan
• Belum dimulai proses dekorasi cake.

Untuk perubahan desain besar (tema, warna utama, ukuran, tambahan figurine khusus):

• Bisa mempengaruhi harga dan ketersediaan slot,
• Bergantung persetujuan admin dan kesiapan waktu di dapur.

Sebaiknya segera hubungi admin jika ada perubahan, maksimal H-2 atau sesuai info dari admin.

Kebijakan pembatalan bersifat kasus per kasus, tetapi secara umum:

• Jika pembatalan dilakukan cukup jauh sebelum hari H dan proses produksi belum dimulai, admin akan menjelaskan kemungkinan penjadwalan ulang atau kebijakan terkait DP.
• Jika pembatalan mendadak saat cake sudah mulai atau selesai dikerjakan, DP biasanya tidak dapat dikembalikan karena bahan dan waktu produksi sudah terpakai.

Kalau kamu terpaksa membatalkan, segera hubungi admin agar bisa dicarikan solusi terbaik.

Daya tahan cake tergantung jenis cake dan dekorasinya, tapi secara umum:

• Cake sebaiknya dikonsumsi di hari yang sama atau maksimal H+1.
• Simpan di tempat sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung.
• Jika perlu masuk kulkas, keluarkan beberapa waktu sebelum disajikan agar tekstur dan rasa kembali maksimal.

Jika kamu punya kebutuhan khusus penyimpanan (misalnya acara malam hari), silakan konsultasikan ke admin agar bisa diberi saran yang paling sesuai.

Sebagian besar cake yang dibuat di Claire's Kitchen menggunakan bahan umum seperti:

• Telur,
• Susu / produk dairy,
• Tepung terigu (gluten),
• Dan bisa saja mengandung jejak kacang atau bahan alergen lain.

Jika kamu atau penerima cake memiliki alergi tertentu, beritahu admin sejak awal saat konsultasi pesanan. Admin akan menjelaskan apakah bisa dibuat penyesuaian atau tidak untuk kasus tersebut.

Saat ini, pengecekan saldo poin bisa dilakukan dengan:

• Menghubungi admin via WhatsApp dan menyebutkan nama / nomor WhatsApp yang terdaftar sebagai member.
• Admin akan membantu mengecek saldo poin kamu di sistem dan menginformasikannya.

Jika ke depan tersedia tampilan khusus di website, informasi cara cek poin akan ditambahkan di halaman ini.

Agar poin bisa tercatat, nomor WhatsApp yang dipakai order harus sama dengan nomor yang terdaftar di data member.

• Jika kamu lupa menyebut sebagai member, tapi nomor yang digunakan sama, admin masih bisa menghubungkan transaksi tersebut ke akun member kamu di sistem.
• Jika kamu merasa ada transaksi yang seharusnya mendapat poin tapi belum masuk, kamu bisa menghubungi admin dan mengirimkan data pesanan (tanggal, nominal, dan nomor WhatsApp) untuk dibantu dicek.

Penyesuaian poin tetap mengikuti kebijakan Claire's Kitchen dan hanya bisa dilakukan jika data transaksi masih bisa diverifikasi di sistem.