FAQ, Pesan Online & Custom Cake

Jalur ini cocok untuk customer yang ingin memilih model cake yang sudah tersedia di katalog.

1. Buka halaman Katalog Cake.
2. Pilih model cake, ukuran, flavor/isian, warna, dan add-on jika tersedia.
3. Klik Lanjut Checkout.
4. Isi nama, nomor WhatsApp, jadwal ambil/kirim, dan metode pengiriman.
5. Lanjut ke Pembayaran Online jika metode pembayaran online tersedia.

Pesan Online dari Katalog memakai model, pilihan, dan harga yang tampil di katalog. Jika ingin desain di luar katalog, gunakan Order Custom Cake.

Jalur ini cocok untuk request desain khusus, tema dari customer, referensi dari luar katalog, atau pesanan yang perlu diskusi ukuran, dekorasi, dan harga lebih dulu dengan admin.

1. Hubungi admin WhatsApp untuk konsultasi desain, tanggal, dan estimasi harga.
2. Admin mengecek slot produksi dan detail pesanan.
3. Jika sudah disepakati, isi form Order Custom Cake atau admin membantu input data.
4. Pesanan diproses setelah data dan pembayaran/DP terkonfirmasi.

Order Custom Cake tidak selalu mengikuti harga katalog karena tingkat kesulitan desain dan tambahan dekorasi bisa berbeda.

• Pesan Online dari Katalog: customer dapat lanjut ke pembayaran online setelah checkout jika semua pilihan tersedia.
• Order Custom Cake: pembayaran/DP mengikuti konfirmasi admin karena harga final bergantung pada desain dan detail pesanan.

Untuk keamanan, gunakan instruksi pembayaran dari website atau admin resmi Claire's Kitchen.

Untuk pesanan dari katalog, pilihan ambil/kirim mengikuti konfigurasi checkout yang tersedia saat customer order. Jika fitur Kurir Toko aktif, customer dapat memilih titik pengiriman dari Maps dan ongkir dihitung oleh sistem sesuai radius.

Untuk Order Custom Cake, pengambilan atau pengiriman tetap dikonfirmasi bersama admin karena jadwal dan jenis cake bisa berbeda-beda.

Cake harus dibawa dalam posisi datar dan tidak dimiringkan agar dekorasi tetap aman selama perjalanan.

Program member Claire's Kitchen adalah program loyalti untuk pelanggan yang rutin memesan cake.

• Poin member mulai berlaku untuk transaksi tahun 2026.
• Poin hanya diberikan untuk transaksi yang tercatat di sistem dengan data member lengkap & aktif.
• Ketentuan program dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebijakan Claire's Kitchen.

Untuk menjadi member, pelanggan perlu melengkapi form member yang disediakan, misalnya:

• Nama lengkap,
• Nomor WhatsApp yang aktif,
• Tanggal lahir (opsional, untuk keperluan promo),
• Data lain yang dibutuhkan sistem.

Satu nomor WhatsApp hanya digunakan untuk satu akun member. Pastikan data yang diberikan benar dan selalu diperbarui jika ada perubahan.

Poin didapat dari setiap transaksi yang memenuhi syarat dan menggunakan akun member yang aktif. Besaran poin mengikuti aturan di sistem internal (misalnya berdasarkan total pembayaran).

Poin akan masuk setelah pesanan berstatus selesai di sistem, bukan saat baru DP.

Detail perhitungan poin dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui kanal resmi Claire's Kitchen jika ada perubahan.

Poin yang terkumpul bisa digunakan sebagai potongan nilai transaksi pesanan (diskon).

• Hanya untuk member dengan status aktif.
• Ada minimal poin yang bisa digunakan per transaksi (contoh: minimal 5.000 poin untuk potongan Rp 5.000).
• Poin tidak dapat diuangkan atau dipindahkan ke akun lain.
• Poin tertentu mungkin tidak bisa digabung dengan promo lain (mengikuti S&K promo).

Saat order, informasikan ke admin jika ingin menggunakan poin sebagai potongan. Sistem akan menghitung potongan sesuai jumlah poin yang dipakai.

Poin memiliki masa berlaku tertentu sesuai pengaturan sistem. Poin yang tidak digunakan sampai melewati masa berlaku akan otomatis hangus.

Jika terjadi pembatalan pesanan:

• Poin yang sudah digunakan sebagai potongan tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
• Penyesuaian poin (kalau ada) akan mengikuti kebijakan Claire's Kitchen berdasarkan kasus per kasus.

Claire's Kitchen berhak mengubah, menambah, atau menghentikan program member & sistem poin sewaktu-waktu.

Versi lengkap Syarat & Ketentuan member dapat dibaca dengan mengklik tombol berikut:

Baca S&K Member (versi lengkap)

Dengan mendaftar sebagai member dan menggunakan poin, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Kamu bisa mengikuti Claire's Kitchen di beberapa media sosial berikut ini. Jika link tidak terbuka, kamu bisa cari dengan kata kunci "Claire's Kitchen" atau "Claire's Kitchen Manado".

• Instagram: Instagram Claire's Kitchen
• Facebook: Facebook Claire's Kitchen
• TikTok: TikTok Claire's Kitchen

Kamu bisa lihat contoh desain, testimoni, dan update promo terbaru melalui media sosial di atas.

Jika cake dan pilihan katalog tersedia untuk checkout online, customer dapat melanjutkan ke halaman pembayaran online dari website.

• Total pembayaran dihitung oleh sistem dari pilihan model, ukuran, flavor/isian, add-on, dan ongkir jika ada.
• Pesanan akan diproses sesuai status pembayaran dan pengaturan penerimaan order di sistem Claire's Kitchen.
• Simpan halaman status pembayaran sampai pembayaran selesai.

Untuk desain khusus, admin akan mengonfirmasi harga final dan ketentuan DP/pelunasan terlebih dahulu.

• DP biasanya diperlukan untuk mengunci jadwal produksi.
• Detail rekening atau instruksi pembayaran diberikan oleh admin resmi Claire's Kitchen.
• Pesanan custom dianggap fix setelah data pesanan dan pembayaran/DP terkonfirmasi.

Jangan melakukan pembayaran ke rekening/link yang tidak berasal dari website atau admin resmi Claire's Kitchen.

Untuk Pesan Online dari Katalog, harga mengikuti model dan pilihan aktif yang tampil di checkout. Total akhir tetap dihitung oleh sistem saat checkout.

Untuk Order Custom Cake, harga bisa berbeda karena mengikuti request desain, ukuran, dekorasi, topper, tulisan, dan tingkat kesulitan pengerjaan.

Foto/model katalog adalah referensi produk yang tersedia. Hasil cake dapat memiliki penyesuaian kecil karena bahan, warna, teknik dekorasi, dan kondisi produksi.

Lokasi dapur Claire's Kitchen berada di area Jl. Sea, Malalayang, Manado. Detail alamat dan arahan pengambilan akan mengikuti informasi di checkout atau konfirmasi admin.

Saat ambil cake, usahakan datang sesuai jadwal dan siapkan tempat datar di kendaraan.

Untuk Pesan Online dari Katalog, opsi Kurir Toko dapat tampil jika fitur tersebut sedang aktif di checkout. Customer memilih titik pengantaran dari Maps, lalu ongkir dihitung otomatis berdasarkan radius yang berlaku.

Untuk Order Custom Cake, pengiriman tetap dikonfirmasi bersama admin karena jenis cake, ukuran, dan jadwal dapat berbeda.

Area, slot, dan ongkir Kurir Toko mengikuti pengaturan sistem yang berlaku pada saat checkout.

Customer dapat menggunakan driver/kurir yang dipercaya sendiri setelah jadwal pengambilan dikonfirmasi. Pastikan driver memahami bahwa cake tidak boleh dimiringkan dan harus diletakkan di permukaan datar.

Untuk menjaga kualitas cake, hindari perjalanan terlalu jauh, guncangan berlebih, dan suhu kendaraan yang terlalu panas.

Perubahan kecil seperti teks ucapan biasanya masih bisa dilakukan selama:

• Belum mendekati hari H produksi, dan
• Belum dimulai proses dekorasi cake.

Untuk perubahan desain besar (tema, warna utama, ukuran, tambahan figurine khusus):

• Bisa mempengaruhi harga dan ketersediaan slot,
• Bergantung persetujuan admin dan kesiapan waktu di dapur.

Sebaiknya segera hubungi admin jika ada perubahan, maksimal H-2 atau sesuai info dari admin.

Kebijakan pembatalan bersifat kasus per kasus, tetapi secara umum:

• Jika pembatalan dilakukan cukup jauh sebelum hari H dan proses produksi belum dimulai, admin akan menjelaskan kemungkinan penjadwalan ulang atau kebijakan terkait DP.
• Jika pembatalan mendadak saat cake sudah mulai atau selesai dikerjakan, DP biasanya tidak dapat dikembalikan karena bahan dan waktu produksi sudah terpakai.

Kalau kamu terpaksa membatalkan, segera hubungi admin agar bisa dicarikan solusi terbaik.

Daya tahan cake tergantung jenis cake dan dekorasinya, tapi secara umum:

• Cake sebaiknya dikonsumsi di hari yang sama atau maksimal H+1.
• Simpan di tempat sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung.
• Jika perlu masuk kulkas, keluarkan beberapa waktu sebelum disajikan agar tekstur dan rasa kembali maksimal.

Jika kamu punya kebutuhan khusus penyimpanan (misalnya acara malam hari), silakan konsultasikan ke admin agar bisa diberi saran yang paling sesuai.

Sebagian besar cake yang dibuat di Claire's Kitchen menggunakan bahan umum seperti:

• Telur,
• Susu / produk dairy,
• Tepung terigu (gluten),
• Dan bisa saja mengandung jejak kacang atau bahan alergen lain.

Jika kamu atau penerima cake memiliki alergi tertentu, beritahu admin sejak awal saat konsultasi pesanan. Admin akan menjelaskan apakah bisa dibuat penyesuaian atau tidak untuk kasus tersebut.

Saat ini, pengecekan saldo poin bisa dilakukan dengan:

• Menghubungi admin via WhatsApp dan menyebutkan nama / nomor WhatsApp yang terdaftar sebagai member.
• Admin akan membantu mengecek saldo poin kamu di sistem dan menginformasikannya.

Jika ke depan tersedia tampilan khusus di website, informasi cara cek poin akan ditambahkan di halaman ini.

Agar poin bisa tercatat, nomor WhatsApp yang dipakai order harus sama dengan nomor yang terdaftar di data member.

• Jika kamu lupa menyebut sebagai member, tapi nomor yang digunakan sama, admin masih bisa menghubungkan transaksi tersebut ke akun member kamu di sistem.
• Jika kamu merasa ada transaksi yang seharusnya mendapat poin tapi belum masuk, kamu bisa menghubungi admin dan mengirimkan data pesanan (tanggal, nominal, dan nomor WhatsApp) untuk dibantu dicek.

Penyesuaian poin tetap mengikuti kebijakan Claire's Kitchen dan hanya bisa dilakukan jika data transaksi masih bisa diverifikasi di sistem.